Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Ons retourbeleid is ontworpen om transparantie en gemak te bieden, terwijl we de kwaliteit van onze producten en service waarborgen. Op deze pagina vind je alle informatie over retourneren, ruilen en terugbetalingen.
Bedenktermijn van 14 dagen (EU Herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- In dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen
- Ongebruikt en ongedragen zijn
- Voorzien zijn van labels
- In de originele verpakking zitten
Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.
Retourkosten:
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Retour aanvragen:
Je kunt een retour starten door contact met ons op te nemen via pilahome@outlook.com.
Verzend retouren naar:
[RETOURADRES INVOEREN]
Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Schade en Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op als:
- Je artikel beschadigd is
- Je artikel defect is
- Je een verkeerd product hebt ontvangen
Stuur bij je bericht aan pilahome@outlook.com altijd:
- Een foto van de buitenverpakking
- Een foto van het beschadigde of defecte artikel
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel voor ons lokale retourdepot. Je ontvangt vervolgens een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een update over goedkeuring of afwijzing.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 3–5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met eventuele verwerkingstijden van banken of creditcardmaatschappijen.
Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via pilahome@outlook.com.
Klantenservice
Voor vragen over retourneren, schade, ruilen of bestellingen kun je ons bereiken via:
pilahome@outlook.com
Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur.